Contrat de vente à distance

Général

Ces termes et conditions s'appliquent à toutes les commandes passées par les clients (ci-après dénommés « vous ») via le site Web DROBH, le site Web téléphonique ou l'application de KOZZ GROUP ITHALAT IHRACAT LIMITED SIRKETI (ci-après dénommé « DROBH » ou « nous ») avec le numéro fiscal 1421328635.

En utilisant drobh.com et/ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les termes et conditions énoncés ici. Veuillez lire attentivement les conditions avant de passer votre commande.

Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus, à l'exclusion de la RTCN, qui ne sont pas sous tutelle et n'agissent pas en tant que personne morale, ainsi que les agences de transport postal peuvent passer des commandes.

L'inclusion de tout produit ou service sur drobh.com à un moment donné n'implique ni ne garantit que ces produits ou services sont disponibles à tout moment. Nous nous réservons le droit d'arrêter la vente d'un produit à tout moment.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de temps à autre sans préavis. Les conditions qui s'appliqueront à la commande seront les conditions disponibles sur drobh.com au moment où vous passez votre commande.

DROBH aspire à vous offrir la meilleure expérience de trading en ligne possible. Pour que cela soit possible, nous devons nous assurer que nos services fonctionnent sans aucune interruption. (i) Ne pas publier, diffuser, distribuer, télécharger ou promouvoir tout contenu ou matériel susceptible de nuire ou d’avoir un impact négatif sur notre activité, nos produits ou nos services ; (ii) vous acceptez de ne pas agir ni d'utiliser aucun moyen qui restreint, inhibe ou empêche l'utilisation du site drobh.com par tout autre utilisateur ou qui a un impact négatif sur la sécurité du site ; ou (iii) vous acceptez de ne pas utiliser d'appareil ou de tenter d'utiliser un moteur, un logiciel, un outil, un système, un programme ou tout autre appareil ou mécanisme (y compris les araignées, les robots, les bugs, les avatars ou les agents intelligents) pour naviguer ou rechercher sur le site ou pour copier le contenu du site. Nous nous réservons le droit d'interdire immédiatement l'accès au site et de fermer le compte de tout utilisateur qui violerait cette clause ou toute autre clause contenue dans les présentes conditions générales.

Tarifs et frais de port

Les prix affichés sur Drobh.com incluent la TVA légale et excluent les frais de livraison. Les frais de livraison pour chaque commande seront les mêmes quelle que soit la taille ou le poids de votre commande. Le prix de chaque mode d'expédition est clairement indiqué lors du paiement de la commande. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande en totalité en une seule fois et devons la livrer en plusieurs envois, aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les envois ultérieurs. Les prix indiqués en magasin, dans le catalogue et en ligne peuvent varier.

Passer une commande / conclure un contrat

Les options de commande actuelles qui vous sont proposées sont drobh.com. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page de service client www.drobh.com

Lors de votre commande, si vous avez précisé votre adresse e-mail, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si pour une raison quelconque votre commande ne peut être honorée, vous en serez informé dans les plus brefs délais. Si vous avez déjà payé cette commande, le montant vous sera remboursé en utilisant le même moyen utilisé pour effectuer ce paiement. Si, pour une raison quelconque, un processus alternatif est nécessaire, un représentant de DROBH vous contactera pour discuter du remboursement.

Transfert

DROBH prend le plus grand soin lors de la réception et du traitement des commandes et fera tout son possible pour livrer votre commande à une adresse résidentielle en Turquie, selon le mode d'expédition que vous avez choisi.

DROBH met tout en œuvre pour expédier les commandes le plus rapidement possible et dans l'ordre de commande. Sauf accord contraire, votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, hors dimanches et jours fériés, si elle est passée avant 16h30 en semaine, accompagnée de votre confirmation de commande. En revanche, bien que la livraison soit prévue dans le délai spécifié, ce délai peut être prolongé en raison d'événements imprévus. Si le délai de livraison dépasse 30 jours, même s'il n'est pas prévu, vous pouvez annuler votre commande.

De temps en temps, nous partageons nos collections avec vous avant la date de vente et prenons des précommandes. Les délais de livraison des produits en précommande débuteront après la date de vente annoncée sur la page de vente de la collection et du produit concerné.

Avant de passer commande, vous serez informé des détails de la livraison prévue. Lorsque vous passez votre commande, si vous avez précisé votre adresse e-mail, vous recevrez un SMS et un e-mail de confirmation avec les détails de livraison prévus.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur le processus de soumission sur DROBH.com.

Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le service client DROBH en utilisant l'adresse e-mail hello@drobh.com.

Annulation de commande par le client

Vous pouvez annuler la commande ou retourner le produit jusqu'à 14 jours après la date à laquelle vous avez passé la commande et après avoir reçu le produit commandé. Si vous avez payé les produits, vous serez remboursé si des frais de retour de produit ont été facturés. Vous trouverez toutes les informations concernant la procédure de retour sur drobh.com.

Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, vous pouvez lancer votre processus de retour en soumettant votre demande de retour via drobh.com, en ajoutant votre numéro de commande, votre e-mail de commande et le motif du retour.

Vous pouvez envoyer le colis de produits que vous avez préparé avec votre facture à SÜMER MAH. via une société de fret sous contrat gratuitement ou via d'autres sociétés de fret à vos frais. 2242 SK. Vous pouvez l'envoyer à notre adresse de retour : A BLOCK NO: 58 A MERKEZEFENDI/DENIZLI.

Sous réserve que nous recevions les produits ou un document prouvant que vous les avez renvoyés, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais ou dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation, en utilisant le même moyen que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.

Conditions/Exceptions d'annulation de commande et de retour

DROBH s'engage à rembourser intégralement le prix de tous les produits retournés conformément à l'article 5 (Annulation de commande), à ​​condition que tous les produits soient retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Dans ce contexte, les produits ne doivent pas être endommagés, abîmés, décolorés, altérés ou portés (sauf pour une utilisation à des fins de test), et leurs étiquettes doivent être intactes et complètes.

Il n'est pas possible de retourner les produits préparés conformément à votre demande ou à vos besoins personnels, même s'ils ne sont pas utilisés, les sous-vêtements et tous ses dérivés, les produits à usage unique, les produits ayant subi des modifications de forme, les produits endommagés, les produits qui ne conviennent pas au retour en termes de santé et d'hygiène si leur emballage est ouvert par vous après qu'ils vous ont été livrés. Produits à usage personnel, produits de sous-vêtements, etc. Pour que les produits puissent être retournés, leur emballage doit être non ouvert, non testé, non endommagé et non utilisé.

Modes de paiement

Vous pouvez payer les produits de différentes manières comme indiqué ci-dessous.

Carte de crédit ou carte de débit
Vous pouvez saisir vos informations de paiement au moment de votre commande en utilisant une carte de crédit ou de débit valide : (VISA, MasterCard ou Amex). Le montant correspondant sera immédiatement déduit de votre carte. DROBH a le droit de vérifier la validité de la carte de crédit ou de débit, l'état du crédit concernant le montant de la commande et si les informations d'adresse de l'acheteur sont correctes. En fonction des résultats de ces contrôles, les commandes pourront être rejetées par nos soins.

Fournissez une adresse e-mail correcte et informez DROBH si votre adresse e-mail change. Vous avez l'obligation de fournir des informations sur le sujet.

Notre limite de responsabilité

Rien dans les présentes Conditions n'exclura ou ne restreindra la responsabilité de DROBH lorsqu'il serait illégal d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

DROBH accepte la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant d'une négligence de notre part ou de celle de nos employés et dirigeants. Nous sommes responsables de toute responsabilité découlant de déclarations ou d’informations incorrectes faites par nous ou nos employés ou fonctionnaires.

En cas de violation des présentes Conditions, nous ne serons responsables que des pertes qui constituent une conséquence raisonnablement prévisible de cette violation.

DROBH ne sera pas responsable des pertes indirectes qui sont un effet secondaire de la perte ou du dommage principal, par exemple la perte de profits ou la perte d'opportunité ; ou tout manquement à l'exécution d'une obligation en vertu des présentes Conditions ou à la livraison de marchandises en raison d'événements indépendants de notre volonté, notamment un incendie, une inondation, une tempête, une émeute, des troubles civils, une guerre, un accident nucléaire et des actes terroristes.

Notre responsabilité maximale envers vous pour toute perte ou dommage survenant en relation avec une commande passée via Drobh.com sera limitée au prix total de votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté en ligne auprès de DROBH et que vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec DROBH, vous devez transmettre votre plainte au Comité d'arbitrage des consommateurs.

Garantie du produit

Si les produits que vous avez achetés sont défectueux, DROBH respectera toutes les réglementations de garantie obligatoires applicables. Si vous avez une réclamation concernant des défauts évidents de matériaux ou de fabrication dans les produits que nous avons envoyés, y compris des dommages pendant le transport, veuillez nous en informer et retourner les produits sans délai en utilisant le lien de retour sur drobh.com.